iFood amplia campanha para redução de conflitos entre clientes e entregadores no Rio de Janeiro

Imagem: divulgação

O iFood lança hoje, no Rio de Janeiro, uma nova etapa da campanha #BoraDescer, promovida pela plataforma para incentivar os clientes a irem até a portaria de seus condomínios para receber os pedidos de delivery, como forma de respeito aos entregadores.

Lançada no carnaval carioca de 2024, a campanha já conseguiu reduzir em 70% os conflitos entre clientes e entregadores na cidade, uma vez que as discussões sobre subir ou não ao apartamento para realizar entregas é um dos principais motivos dos incidentes registrados pela plataforma. A iniciativa recebeu o reconhecimento do Fórum Econômico Mundial, figurando entre os destaques do Relatório Farol de Diversidade, Equidade e Inclusão 2025.

No entanto, o Rio ainda segue como um dos locais com mais registros de conflitos relacionados ao tema. Na região da Barra da Tijuca, por exemplo, os clientes demoram quase o dobro do tempo do que a média brasileira para buscar um pedido na portaria após a chegada do entregador. A nova fase da campanha terá foco em mídias que conversam diretamente com os clientes desses condomínios, apostando em mídia out of home e redes sociais.

“Esta campanha mostra como pequenas ações diárias podem promover mudanças significativas na sociedade e representa nosso compromisso em promover um ambiente mais justo para os profissionais de entrega. Ao inspirar nossos clientes a terem atitudes cordiais, como dar um bom dia ou a se deslocarem até a portaria de seus condomínios, geramos não apenas respeito e empatia, mas também contribuímos para a construção de uma convivência mais harmoniosa e inclusiva”, comenta Luana Ozemela, CSO & Vice-Presidente de Impacto e Sustentabilidade no iFood.

Ampliação nacional - Atitude de Respeito

Mensalmente, o iFood registra mais de 580 denúncias de ameaça e agressão contra entregadores em todo o Brasil. Entre os motivos dos conflitos, 20% estão relacionados à exigência ou não de subir até o apartamento, 25% por problemas com código de entrega e 20% são casos de má educação.

Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada pela empresa nacionalmente, 96% das pessoas consideram que valorizam o trabalho dos entregadores e 43% delas acham que a sociedade como um todo valoriza os profissionais. Por outro lado, apenas 25% dos entregadores se sentem valorizados pela sociedade, mostrando uma diferença de percepção sobre o tema.

A partir dos dados, o iFood amplificou a iniciativa, que recebeu o nome de Atitude Respeito, para que possa abordar outros aspectos dessa relação, que vão além da questão de descer ou não do apartamento, como fomentar a cordialidade e boas práticas na hora de receber o entregador. A campanha também será amplificada em Brasília.