Lojas Riocard Mais já oferecem atendimento por videochamada

Passageiros que utilizam o transporte público já podem ter acesso a atendimento online nas lojas da Riocard Mais. São 23 serviços disponíveis, como atualização de cadastro, cancelamento de cartão ou mesmo a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal. O atendimento, que será realizado pelos próprios funcionários das lojas por meio de videochamadas, pode ser solicitado pelo site https://teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente/#/. A experiência é inédita entre as empresas que operam sistemas de bilhetagem eletrônica no Brasil.

A expectativa é oferecer mais conforto, praticidade e qualidade no atendimento, criando opções para os clientes com restrições de horários devido ao trabalho ou estudo ou com mobilidade reduzida, que apresentam dificuldade para se deslocar até a uma das 20 lojas da Riocard Mais no Estado, sendo oito localizadas na cidade do Rio.

Em seu período de testes, o novo serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas. A maior parte dos casos foi resolvida na hora pelos atendentes, que se dividem entre consultas presenciais e online. Nesta primeira fase, participam do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos, que podem, por meio da nova ferramenta, atender clientes de qualquer parte do Estado.

– Criamos o atendimento online aproveitando uma característica que diferencia o nosso sistema dos demais, que é a utilização de um mesmo cartão em todo o transporte público e em mais de 40 cidades do Estado. Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho. Na prática, a nossa loja agora está na palma da mão – afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.

Relação de Serviços Disponíveis no Teleatendimento

• Aprovação de cadastro

• Ativação de cadastro

• Atualização cadastral

• Aumento na quantidade de cartões

• Cadastro de bilhete único intermunicipal

• Cartão digital

• Cartão sem espaço para recarga

• Confirmação de depósito

• CPF já cadastrado

• Desabilitar bilhete único intermunicipal

• Dificuldades ao solicitar segunda via

• Extrato de utilização vale-transporte ou expresso

• Habilitar Bilhete único intermunicipal

• Inativação cadastral app

• Informação declaração bilhete único intermunicipal

• Integração não realizada

• Isenção da taxa de cancelamento com B.O

• Pedidos pagos com diferença

• Recarga Mais

• Renda não declarada - Comprador associado

• Renovação passe livre universitário

• Solicitação de Extrato Gratuidade

• Suspenso Setrans

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Bilhete Único Intermunicipal garantirá tarifa dos trens a R$ 5; saiba como habilitar

Com a implementação da Tarifa Social Ferroviária, governo do estado, SuperVia e Riocard fazem um chamado aos usuários dos trens para que ativem o Bilhete Único Intermunicipal (BUI) até 02 de fevereiro, quando o reajuste contratual entrará em vigor. Com a ativação, o valor de R$ 5 está garantido, uma vez que o BUI vai complementar a diferença de tarifa.

O passageiro que já tem o cartão com o Bilhete Único ativado não precisará fazer nenhuma alteração. Para aqueles que usam Vale-Transporte associado à empresa, basta acionar o RH em seu local de trabalho.

Para ter direito ao desconto da Tarifa Social, é preciso atender aos seguintes requisitos: ter entre 5 e 64 anos; ganho mensal até R$ 7.507,49; e possuir um cartão Riocard Mais habilitado no Bilhete Único Intermunicipal e vinculado ao próprio CPF. Quem trabalha sem carteira assinada ou não possui renda também tem direito ao benefício.

Para verificar se seu cartão está habilitado no BUI, acesse o site https://www.cartaoriocard.com.br/rcc/paraVoce/consultarCpf ou entre em contato com o assistente virtual da Riocard Mais pelo WhatsApp (21 2127-4000).

E para aqueles que precisam realizar o cadastro, acesse o site https://www.cartaoriocard.com.br/rcc/paraVoce/cadastro ou procure uma das lojas da Riocard Mais. Encontre a unidade mais perto de você pelo site https://ondeestamos.riocardmais.com.br/.

Em breve, postos de atendimento da Riocard Mais serão montados em estações da SuperVia especialmente para o cadastro dos clientes. Implantado em 2010 (Lei nº 5628, de 29 de dezembro de 2009), o Bilhete Único Intermunicipal abrange os municípios de Belford Roxo, Duque de Caxias, Guapimirim, Itaboraí, Itaguaí, Japeri, Magé, Maricá, Mesquita, Rio de Janeiro, Nilópolis, Niterói, Nova Iguaçu, Paracambi, Queimados, São Gonçalo, São João de Meriti, Seropédica, Tanguá e Mangaratiba.

Saiba como cadastrar o benefício do Bilhete Único Intermunicipal:

>> Para quem tem o cartão Vale-Transporte e não tem o BUI:

Os clientes devem procurar a empresa onde trabalham e solicitar o benefício.

>> Para quem não tem cartão Riocard Mais:

O caminho mais indicado é procurar uma das lojas Riocard Mais ou os postos de atendimento especial em estações da SuperVia.

>> Para o cliente que tem o cartão Expresso e não está cadastrado no sistema Riocard Mais e nem no BUI:

Abaixo, um breve resumo das etapas necessárias para o registro do benefício.

Entre no site da Riocard Mais. Em seguida, acesse a seção “Para você” e clique no menu “Cadastrar-se”.

Preencha o formulário com as informações exigidas (este é o seu cadastro no sistema Riocard Mais).

Associe o seu cartão Riocard Mais ao seu CPF.

Acesse o site www.riobilheteunico.com.br/declaracao e realize a declaração de renda para ter direito ao BUI.

Retorne ao site e entre com o seu login e senha na seção “Para você”. Depois, siga estas etapas: no menu, usuário> consulta e alteração> clique no seu nome> alterar> habilitar bilhete único> gravar.